Vender opiniones

El negocio de las opniones compradas es una lacra con la que deben lidiar las tiendas online. Hoy en día, las valoraciones son una parte esencial de la venta de un producto o servicio. Si las tiendas online como Amazon o Tripadvisor pierden esa credibilidad, perderán uno de los pilares que los hizo crecer.

¿De dónde viene el problema?

Hoy en día, si una empresa quiere vender bien un producto, además de unas imágenes más o menos cuidadas, y un precio apropiado, tiene que tener unas opiniones y una valoración positiva de otros compadores. El sistema en sí es una grandísima idea para el cliente. Es un sitema que le resta peso a esa incertidumbre que tiene la compra de productos online, donde no puedes ver o tocar físicamente lo que compras. De esta manera, la opinión y valoración de otras personas que han comprado el producto antes que tú, te dan ese extra de confianza.

Pero como casi siempre, todo tiene “peros”. Y en este caso, el gran problema viene cuando una empresa que quiere vender sus productos, “compra” esas opiniones. No necesariamente pagando dinero por ello, de hecho, lo más común es ofrecer algún tipo de compensación, como obtener el producto de manera gratuita, para que esa persona lo valore “objetivamente”. Este sistema, en teoría sería perfectamente aceptable, y no debería afectar a la credibilidad de la valoración del producto. El problema viene cuando el 95% de las valoraciones obtenidas de esta forma, son valoraciones positivas de 4 y 5 estrellas sobre 5. Eso da a entender que las personas, tendemos a valorar más positivamente, los productos cuando no hemos pagado por ellos. De aquí nacen las conocidas como “opiniones compradas”.

Son muchos los casos en los que tras una opinión negativa, el vendedor se pone en contacto con el comprador y le ofrece “algo” para que cambie su opinión. Ya sea un reembolso, un segundo producto o un cuantioso descuento para otro producto.

¿Cómo detectar opiniones compradas?

A la hora de elegir un artículo, podemos tener en consideración algunas pautas que nos ayudarán a dar, o no, veracidad a unas opiniones u otras.

Desconfía si:

  • La opinión es demasiado larga, incluye fotos o videos: Muy pocas personas van a dedicar de manera altruista 10 minutos para hacer una opinión tan elaborada. Una opinión estándart no suele ocupar más de una o dos frases si es buena, y algo más larga si es mala.
  • No está muy bien redactada o el lenguaje no es claro: Hay personas de otros países que no tienen un buen dominio del idioma o que utilizan traductores. En Amazon.es sólo deberías encontrar opiniones de personas de España.
  • Tiene opiniones genéricas: Opiniones que podrían aplicar a ese u otro producto. Son opiniones de “copiar y pegar”. Evalúa si esa opinión está hablando del producto específico, o sencillamente es una opinión que podría utilizarse para otros artículos.
  • Valoraciones muy seguidas en el tiempo: Si encuentras muchas valoraciones parecidas en muy poco tiempo, (días consecutivos o el mismo día). Es más que probable que sean valoraciones de baja credibilidad.
  • Valoraciones negativas: Todo producto debe tener valoraciones negativas, aunque sea un buen producto. Ya sea por el transporte, porque el producto no es como esperabas o por que no cumple las espectativas de un cliente en particular. Desconfía si no tiene ninguna, o si las pocas que tiene, son las únicas que parecen reales.

Otro factor importante a tener en cuenta es el vendedor. Si el vendedor es Amazon, no vas a encontrar ningún problema. Pero ojo! que se venda en Amazon no significa que lo venda Amazon. Para verificar que un vendedor es de confianza, puedes ver su perfil de vendedor, puedes recurrir a la sección de preguntas del artículo para ver si responde las dudas, si tiene una página web, o si aportan algún modo sencillo de contactar con ellos.

En la web, consientes de la problemática de las opiniones compradas, han surgido herramientas para tratar de verificar la credibilidad de esas valoraciones. Páginas como Reviewmeta o Fakespot (no funciona en amazon.es), facilitan a los consumidores, mediante el análisis de la URL del producto, una valoración de las propias valoraciones del artículo.

Amazon lucha contra esta práctica

Aunque desde la plataforma afirman que están en contra de este tipo de sistemas. Realmente no es del todo cierto. O al menos, no lo hacen de una manera efectiva, ya que después de años de problemática, sigue existiendo con mucha frecuencia. Aún así, a continuación vamos a ver la etiqueta “Amazon´s choice“.

La etiqueta Amazon´s choice (literalmente: la elección de Amazon), es una muy preciada etiqueta que amazon otorga a ciertos productos de cada categoría.

Los criterios, hasta hace poco desconocidos, elegidos por Amazon para gozar de esta importante ventaja competitiva son los siguientes:

  • Valoración media del producto. Normalmente superior a 4 estrellas.
  • Baja tasa de devolución. Inferior a otros de su categoría.
  • Ventajas de Amazon prime. Envío rápido y gratuito.

Competencia desleal

La compra de opiniones no siempre busca aumentar las ventas de un producto, en algunas ocasiones también se utiliza para perjudicar a la competencia. Si bien es cierto que en este negocio la mayoría de opiniones que se buscan son valoraciones positivas, existe también la parte que se dedica a pisar los productos de la competencia. ¿Qué mejor forma de vender más que crear una mala fama a los otros? Pues eso, que las estrategias humanas, cuando el dinero está de por medio, son despiadadas.

Utilizando el mismo criterio que para las positivas, se pueden distinguir opiniones negativas compradas. El problema es que normalmente, no damos la oportunidad a un producto que ha sido atacado con valoraciones negativas. Vamos de cabeza al más valorado. Así que en estos casos, las empresas frecuentemente retiran el producto.

Como hemos visto las opiniones de baja fidelidad están a la orden del día. Todos los que compramos con cierta frecuencia online, tenemos que lidiar y perder tiempo descifrando e investigando si las opiniones son veraces. Ésta web, nació con el propósito de facilitar esa labor. En la parte de la tienda podrás encontrar una selección de productos que aunque todos no son “Amazon´s choice”, están seleccionados con los criterios tratados en el artículo.

¿Y tú, eres de los que leen las opinones?¿Pierdes mucho tiempo eligiendo un producto online? Gracias por leernos. Puedes escribir tu opinion en los comentarios.

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